Refund policy
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Nous souhaitons que chaque commande BYN soit simple, soignée et agréable à recevoir.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : contact@drinkbyn.fr et nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé,
- non ouvert,
- dans son emballage d’origine,
- accompagné d’une preuve d’achat.
Veuillez noter que les cafés ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Les starter kits et accessoires doivent également être retournés non utilisés et dans leur état d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à : contact@drinkbyn.fr.
Les retours envoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison avec des photos du problème afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit reçu est endommagé ou incorrect.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :